Na Fastcom, prezamos pela transparência e pelo relacionamento de confiança com nossos clientes. Abaixo você encontra todas as orientações para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

Devolução por arrependimento

Caso o cliente deseje desistir da compra, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@fastcom.net.br informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Imagens do produto (quando aplicável)

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios.

Troca por erro no pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, incompleto ou em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar imagens que comprovem o erro, juntamente com o número do pedido. Após análise, sendo confirmado o equívoco, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário o envio de imagens do produto e descrição do problema. Após validação técnica, a Fastcom dará seguimento à substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.

Importante: Produtos com sinais de uso inadequado ou instalação incorreta não serão considerados como defeito de fabricação.

Condições para troca ou devolução

• Produto sem indícios de uso ou dano
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios e manuais incluídos
• Nota fiscal obrigatória

Custos de envio

Em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação, todos os custos de envio serão assumidos pela Fastcom.

Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
• PIX ou transferência: devolução para conta informada pelo cliente
• Boleto bancário: reembolso via transferência

O prazo para processamento da devolução pode variar conforme o meio de pagamento e análise do produto.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail sac@fastcom.net.br ou pelo telefone (11) 5043-9782.